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员工风采
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“三敢三比”——综合收费员:坚守平凡窗口 奉献最美青春


    “您好,请问办理什么业务?”近日,走进营业分公司窗口大厅,都能听到这样的问候与劝导。公司营业大厅共有9名营业员,主要办理缴纳水费、新装水表、用户过户等业务,窗口是展示公司工作形象与服务水平的前沿阵地,架起了公司和用户之间沟通的桥梁。


    收费工作看似简单,按部就班做好客户服务,无需接受风吹日晒,但做一个好的大厅营业员真的不容易。单纯的微笑和礼貌远远不够,每天面对的业务大多为收费、开户、用水咨询等,千篇一律的问题,每天重复相同的话语,耐心是最基本的职业涵养。 
    遇到有情绪的用户,大厅营业员第一时间安抚用户的情绪,认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,细细为之分析引导问题,最快速度为用户解决问题。

    “收费工作无小事,于细微处见真功。”她们并不伟大,很平凡;她们并不特别,很普通;她们并不因善小而不为,她们只想努力成为最好的自己,全力以赴奉献青春。

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